“酒店满房”实则是谎言?消费者质疑艺龙网钓鱼揽客

为了验证自己的猜测,当晚陈先生第三次在艺龙网预订该酒店大床房,仍遭到了与前两次如出一撤的经历

近日,市民陈先生(化名)通过艺龙网手机客户端预订了一家内蒙古的酒店,订单提交后,艺龙网客服来电告知他“酒店满房了”,并极力向他推销周边其他酒店。让他万万想不到的是,事后他和酒店方证实,却得知当晚并没有满房。除此之外,当时这家酒店在艺龙网上显示由第三方代理商提供,但经记者调查,酒店方从来没有授权给任何一家代理商,表示“只和网站发生直营关系?!蹦敲凑獗澈蟮降子惺裁疵??

“酒店满房”实则是谎言?消费者质疑艺龙网钓鱼揽客

陌生旅行社推销酒店

陈先生说,他分别于7月6日的中午和晚上三次预订同一家酒店的大床房,但三次都被艺龙方面告知“酒店满房”。7月6日中午,陈先生在艺龙网上预订了入住时间为7月6日一晚的酒店,价格为528元。下订单不久,他接到了艺龙网客服来电,询问他是否愿意把手机号给到酒店,以便沟通。对此,陈先生不疑有他,同意了?!敖幼啪徒拥搅艘桓鲎猿剖怯胍樟献鞯穆眯猩绲牡缁??!背孪壬匾?,对方在电话中告知他“酒店满房”,并向他介绍了另一家当地酒店。

一个旅行社怎么莫名出现了?陈先生十分气愤,马上向艺龙网客服投诉,“我只和艺龙网发生关系,又不是旅行社?!弊钪?,艺龙网为陈先生重新下了一个订单,也是原本的酒店,解决了他的第一晚住宿。

不同意给手机订单被取消

入住后,7月6日晚上,陈先生通过艺龙网准备续订该酒店7月7日一晚的大床房,价格为527元。不料,订单提交后,他再次接到艺龙客服的电话,询问他是否愿意把手机号直接给酒店。吸取上次的经验,这次陈先生没有同意。他告诉记者,其间艺龙网客服反复来电,内容就是“同意给手机号”,还有推销周边其他酒店。在陈先生多次拒绝下,他发现最后自己的订单悄然间变成了被取消状态,理由标明为“已订完”。

凑巧的是,艺龙网客服一次给陈先生来电时,他刚好在酒店前台?!翱头凳蔷频昵疤üぷ魅嗽蔽饰乙怕?,但我当时就在边上,酒店回应根本没有要过客人的手机号码?!笔潞笏途频攴焦低ɑ怪?,6日晚上酒店仍然有空余房间,不存在满房的情况。

“我很怀疑这是艺龙网的钓鱼揽客,与代理商暗中勾结,欺骗消费者去其他酒店?!蔽搜橹ぷ约旱牟虏?,当晚陈先生第三次在艺龙网预订该酒店大床房,仍遭到了与前两次如出一撤的经历。

酒店方澄清没有满房

记者联系到陈先生当时入住的这家酒店。酒店负责人表示,陈先生在艺龙网上的三次预订都显示为第三方代理商提供,但酒店从未授权给任何一家代理商,只与网站是直营关系。据了解,目前这些代理商均已从网站下架。该负责人向记者证实,7月6日晚酒店没有满房,前台工作人员也不曾向艺龙网索要预订客人的手机号。

7月9日回到上海,陈先生拨打了艺龙网客服,他希望能得到一个合理、满意的解释。旅行社是哪里冒出来的?为什么不同意给手机号订单就被取消?为什么酒店明明有房间却欺骗消费者说满房?这些疑问深深地萦绕在陈先生的心头。然而,在他与客服的多次沟通中,艺龙网没有一位工作人员正面解释过陈先生的疑问。

本文来源:新民晚报,作者:夏韵

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